美容师要如何提高职场社交礼仪？

时间：2024-01-03 12:00:52 作者：职业规划网阅读量：2622

美容师要如何提高职场社交礼仪？

　　职场社交礼仪的好坏，直接影响到了美容师的职业生涯及个人修养，若没有掌握好些职场上的社交礼仪，容易对美容师的工作产生不良影响。那美容师如何提高职场社交礼仪？以下就为大家提几点建议：

　　美容师要如何提高职场社交礼仪？

　　1、平时要多看看书，丰富自己的知识面

　　任何书都试着去看看，不断丰富自己的知识面，这样能够使自己在人际交往中有更多的话题可以聊，不会产生尴尬气氛。

　　2、心态决定一切，良好的心态很重要

　　遇到错误，欣然接受他人的建议和批评。无论什么事情，在与人交流时，学会低头，学会聆听。不要咄咄逼人，甚至与别人争吵。

　　3、训练一颗强悍的心脏，虚心学习

　　坦然接受他人的建议和批评，无论做什么事情和工作，在与人交流的时候，也要学会低头，不能够一味的咄咄逼人，甚至与他人争执到不可开交的地步。虚心的态度很重要，向别人学习的态度也很重要，在现在这个社会中需要的不是强悍的人，而是很有修养，能服众的人，所以，面对别人的批评与建议我们要虚心接受，从中总结与学习。

　　4、有自己独特的见解，提高个人修养

　　对自己的生活有独到的见解和品位，从不断提高内在修养、文化气质，到提升外在穿着打扮的品质，分清工作与生活时着装的搭配。

　　5、用心倾听，寻找共同话题

　　多倾听别人的想法，了解别人的喜好和品位，这样才能在今后与人社交中找到共同的话题，并且避免别人所忌讳的话题。

　　美容师想要在美业职场中如鱼得水，那么一定要注意好自己的职场社交礼仪、自己的言行举止和谈吐。更有一些细微的小细节之中，都要十分的注意。

　　美容师的礼仪

　　第一节接待顾客的标准礼仪

　　一、迎客标准

　　美容师应站立店门口内侧迎接客人的到来，其标准及流程如下：

　　1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头。

　　2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

　　3、精神饱满，面带微笑。

　　4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注意观察店外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌及广告时，要立刻主动开门上前问候，并递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

　　二、引导客人的礼仪

　　应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致，需要注意以下几项：

　　1、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协调。

　　2、在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。

　　3、上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。

　　4、在进门时，如果是内推门，自己先进，客人后进：如果是外推门，客人先进，自己后进。以便照顾门的开关。

　　5、乘电梯时，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后再上。

　　6、请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一手引导客人。

　　三、接待室的标准礼仪

　　1、接待室要保持清洁。

　　2、将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。

　　3、让客人长时间等候是失礼的行为，如一时无法抽身可拜托他人代替接待客人。

　　4、送茶水者在进入接待室前应敲门，进门后关门的动作要轻。

　　四、服务区礼仪

　　疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。”

　　5、“XX小姐，您觉得灯光可以吗？”根据客人要求进行调整。

　　6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店长搭配好的产品帮您做。操作时间可能会稍长一些，您可以稍稍休息一下。”

　　六、送客礼仪

　　1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

　　2、主动上前拉门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外。

　　3、若客人开车来，要帮助客人拉车门，并目送客人离去。

　　4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或者帮助客人拦好计程车。

　　5、送出门后，美容师要说：“再见，您慢走，有时间就来玩，记得下次来之前打电话预约哦！”

　　第二节日常行为礼仪

　　一、工作礼仪

　　为保证每天工作心情舒畅，应该让体现尊敬之心和感激之

　　情的礼节体现在我们的工作中。

　　1、早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切热情地互相问候。

　　2、见到同事要多用赞美之词。

　　3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

　　4、对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的上司、同事。

　　5、当别人先行问候时，应当答礼。

　　二、眼神运用

　　“眼睛是心灵的窗口”，因此投放视线的方法十分重要，正确运用眼神，会显出你的修养和礼貌。

　　1、一般情况下，和顾客沟通时，视线应停留在对方整个面部或嘴附近比较合适。

　　2、当提问或强调要点时，先轻微注视一下对方的眼睛，然后再把视线移开。

　　3、做具体说明时，用柔和的目光注视顾客。

　　4、被顾客的语言打动时，睁大眼睛：“啊，是吗？”

　　5、对方的话使你赞同，应微笑表示。

　　6、当对方在讲话时，一定要认真倾听，眼睛中应流露出关注。

　　三、握手的要领

　　1、握手的方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方的右手，用力要适中，握手太紧或太无力都不好，更不宜长时间握住不放。

　　2、身体姿态：握手时，视线注视对方眼睛或面部，身体稍微前倾。

　　3、握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性、长者首先伸手相握，再给予回应。平级之间应是主动热情的表示。

　　四、互递名片的要领

　　郑重对待来咨询的客人，将名片递给对方，会让她感到你对她的敬重。

　　1、递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重。

　　2、递名片时，要准确告诉对方自己美容院名称和自己的姓名。

　　3、用双手接受名片。

　　第三节接听电话的礼仪

　　良好的电话接听及技巧可使美容院提高业绩，而且赢得顾客的友谊，建立声誉。

　　电话的接听应当由适当的人担任，负责接听电话的人应当对美容院的各项业务、服务项目、产品的价格牢记在心，以便及时准确地回答顾客所提的问题，提供最完善的服务。

　　电话礼貌：

　　1、拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！”

　　2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及接听，应先向顾客致歉。

　　3、接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。

　　4、接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。

　　5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。

　　6、回答时要有技巧，不可冒犯顾客。

　　7、接听电话时要多说礼貌用语。

　　8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间，问话或回答时都应重点突出、简洁明了。

　　9、接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。

　　10、结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。

　　第四节美容院日常礼貌用语

　　一、小姐，您好，欢迎光临！

　　小姐，您好，请往这边走！

　　小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！

　　小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进的地方，请您多提意见！

　　谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！

　　二、赢得好人缘的十大秘招

　　主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人